Preguntas Frecuentes

Si, hacemos despachos a todo Chile.

Regularmente despachamos todo mediante Chilexpress.

Todos nuestros envios incluyen un seguro de protección.

Que significa esto? Que todo equipo es enviado con garantia. En caso que tu compra sufra un daño, se pierda o haya sufrido un robo durante el despacho, esta tendrá un seguro el cual cubrira el 100% del valor.

Este servicio esta incluido en el costo por despacho.

El seguro se calcula: (VALOR DEL PRODUCTO) / 100 = $ VALOR A PAGAR POR SEGURO.

Una vez despachado tu producto, recibiras un email con el numero de seguimiento de tu compra.

Este numero podras hacerle el seguimiento en la pagina de Chilexpress.cl

Si ya tienes tu numero de seguimiento y tu envio presente un retraso.

Debes ingresar a la sección Soporte en el menu principal.

Para ingresar tu consulta y asesoria en tu compra.

En algunos casos los envios pueden presentar demoras según distintas situaciones.

El envio en promedio tiene un costo entre $4.290 a $20.000

Todo envio va a domicilio en un packaging seguro y con seguro de protección en caso de perdida/daño.

Si en tu dirección no llegan los courrier normales nacionales.
Solicita despacha a la sucursal más cercana o a la casa de algún familia o amigo que pueda recepcionar tu compra!

Si, se puede retirar en nuestras oficinas coordinando con alguien de nuestro equipo.

Estas son las siguientes variables en nuestras categorias de productos:

Nuevo sellado:
Producto nuevo y sellado en su caja.
Garantia 12 meses.

Nuevo:
Producto nuevo, pero que en algunos casos vienen sin plasticos o sin la caja.
Estos productos tienen descuento en comparación al mismo producto sellado.
Garantia 12 meses.

Open Box:
Es un producto que tiene menos de 30 dias de uso.
Su estado es igual a nuevo y esta con todos sus accesorios originales.
Garantia 12 meses.

Semi Nuevo:
Producto con más de 30 dias de uso.
Su estado puede presentar algún detalle estetico.
Su funcionamiento es del 100%
Garantia 6 meses.

Usado:
Producto con más de 3 años de uso.
Su estado puede presentar algún detalle estetico.
Su funcionamiento es del 100%
Garantia 6 meses.

Todo el stock actualizado esta en nuestra pagina web:
www.vendidochile.cl

Si un producto no esta es porque no lo tenemos en stock.

No, nosotros no compramos equipos para ser reparados.

Cada producto en su descripción señala la categoria a la cual corresponde.
Y en caso que hubiese algun producto refurbished, esto será mencionado en la descripción.

En cada descripción de los productos detalla lo que incluyen.
En caso de que un equipo incluya accesorios estos tambien tienen garantia.
Todos los cargadores incluidos son originales.

Si, todos los equipos open bos, semi nuevos y usados van instalados con:

Sistema Operativo Mojave por defecto y los programas Microsoft Office y Adobe Suite.

No, todos los productos que vendemos pasan por una revisión de redes.

Productos traidos desde el exterior son revisados y homologados.

Productos comprados en Chile son revisados y verificado IMEI.

En caso de cualquier tipo de bloqueo que no corresponda al nuevo usario del equipo, nuestra garantia es ilimitada.

No, nosotros no vendemos equipos con problemas o fallas.

En algunas categorias como la de usados, los equipos si pueden venir con más detalles esteticos, pero solo ofrecemos equipos que tengan funcionalidad al 100%.

Y en caso de que algun equipo tenga algun detalle de funcionamiento esto estara detallado en su estado estetico asi como tambien se vera reflejado en el precio del producto.

La gran mayoria de nuestros productos son importados.

En algunos casos pueden presentar demoras en su despacho internacional.

Normalmente los envios a pedido estan en 7-10 dias habiles en nuestro pais.
Si un producto lleva un atraso, tienes el derecho a solicitar un reembolso de tu pago.

Si llego tu equipo y tiene un problema no mencionado o una falla que no se sabia.
Envianos un mensaje en el area de Soporte para poder ayudarte.

Si el problema es un detalle estetico no mencionado:
A) Puedes soliticar el reembolso completo del pago realizado.
B) Si no quieres devolverlo, puedes solicitar un descuento por el detalle no mencionado anteriormente.

Si el problema es una falla técnica:
A) Puedes solicitar el reembolso completo del pago realizado.
B) Puedes solicitar reparación de la falla para conservar el producto.

Para cualquiera sea el caso debes ingresar al area Soporte para ingresar tu caso.

No, nosotros no compramos productos malos para repuesto.

Si buscas algun equipo con caracteristicas especiales o algo que no esta en la web, ingresa a Soporte en el menu principal y envianos una solicitud con el producto requerido para ver la factibilidad de compra a pedido.

Los productos demoran en promedio 7-10 dias habiles.

En caso que hayan demoras en la llegada, seras contactado por nuestra area de soporte.

No.

Cada producto en su descripción se informa si el producto esta para entrega inmediata o si tiene una entrega posterior porque viene en camino a Chile.

Revisa tu producto y busca la sección de entrega estimada.

Todos nuestros productos tienen garantia, desde los equipos nuevos hasta los más usados.
Garantizamos que cada producto vendido funcione en su totalidad.

comercializados por un plazo de 1 año a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 10 (diez) días corridos contados desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente a nuestras oficinas, junto con la boleta o factura y luego de ser evaluado y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible.

Pasado este plazo, las garantías se deberán hacer efectivas en el servicio técnico autorizado de la marca respectiva. En caso de hacer efectiva y se realice la reparación o el reemplazo del producto, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. En ningún otro caso se podrá entender extendido el plazo de vigencia de la garantía.

PRODUCTO SEMI NUEVO/USADO:

En el caso de productos usados o semi nuevos, tienen una garantia estipulada de 6 meses a contar de la fecha de venta. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 10 (diez) días corridos contados desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente a nuestras oficinas, junto con la boleta o factura y luego de ser evaluado y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por otro producto igual. La gran mayoria de estos equipos no tienen garantia vigente con la marca, pero si la tendran con Vendido Chile, quien se hará responsable de validarla. 

Si un producto resulta dañado por un líquido (por ejemplo, café o un refresco), la garantía no cubrirá la reparación de ese daño. Apple hace test y pruebas de resistencia de agua y liquidos, pero no da garantia si un equipo sufre daño por estos liquidos a sus productos.

En el caso de iPhone:

El iPhone y la mayoría de los dispositivos iPod están equipados con indicadores de contacto con líquidos (LCI) que son visibles externamente.

Un LCI se activa cuando entra en contacto directo con agua o un líquido que contiene agua. El color del indicador suele ser blanco o plateado, pero se vuelve rojo cuando entra en contacto con agua o un líquido que contiene agua. Los LCI no se activarán por causa de la humedad o los cambios de temperatura que se encuentren dentro de los requisitos medioambientales del producto.

Para determinar si el LCI de tu dispositivo se activó, busca el producto en la siguiente tabla y localiza el LCI en el dispositivo. Para ayudarte a ver el LCI, utiliza una lupa con luz y proyecta la luz formando un ángulo con la lupa o con el dispositivo hasta que puedas ver el LCI.

La siguiente tabla muestra la ubicación del indicador o los indicadores y qué aspecto tienen tras ser expuestos a líquidos:

Producto	Ubicación del indicador de contacto con líquidos
iPhone 12, iPhone 12 mini
iPhone 12 Pro
iPhone 12 Pro Max
iPhone 11
iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone X
iPhone XR
iPhone 8, iPhone 8 Plus
iPhone 7, iPhone 7 Plus
iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus
iPhone 5, iPhone 5c, iPhone 5s, iPhone SE
iPhone 4, iPhone 4s
iPhone 3G, iPhone 3GS
iPhone
iPod touch*
iPod nano*
iPod classic
iPod shuffle (tercera generación)

Si no estás seguro de que el contacto con líquidos esté causando problemas en tu dispositivo, aunque veas un LCI de color rojo, comunícate con el area de Soporte nuestra para recibir más ayuda y recomendaciones.

Tampoco se dara garantia por mal uso del software de los equipos, mal uso de cargadores alternativos o daño fisico ocasionado por el usuario al equipo. Si el equipo es llevado a otro servicio tecnico no autorizado o tiene intervencion de cualquier tipo toda garantia queda de manera tajante invalida para siempre.

Las garantias varian según categoria:

Nuevos: 12 meses
Open Box: 12 meses
Semi Nuevo: 6 meses
Usado: 6 meses

Para hacer uso de una garantia el cliente debe hacer llegar el equipo a las oficinas de Vendido Chile "Sold Latam SpA", si la falla se produce dentro de los primeros 10 dias Vendido Chile "Sold Latam SpA se hara cargo de los costos de envio y posterior devolucion al cliente. Si la falla es posterior a los 10 dias de la compra, los costos asociados de envio o hacer llegar el equipo a nuestras oficinas estaran a cargo del comprador.

Para mas informacion o dudas envia un mensaje en el area soporte o al correo ventas@vendido.cl

Para validar una garantia debes ingresar a la sección soporte.
Una persona de nuestro equipo te guiara en los pasos a seguir.

Todo producto nuevo tiene garantia directa con Apple.
Nosotros como Vendidochile, nos encargamos de ingresar tu producto a garantia.

Producto que ya no tienen garantia con Apple, son ingresados a:
Computación: Ideatecnia.cl (Servicio especializado en Apple).
Telefonia: SmartFix Apoquindo (Servicio especializado en iPhone y otros moviles).

Estas son las empresas que realizan las reparaciones según el problema y el producto.
Pero todo los tramites de gestion, ingreso y entrega lo realiza Vendidochile.

Solo debes ir a la sección Soporte en el menu principal e ingresar tu equipo.

Los tiempos de reparación varian segun el caso y la factibildad de repuesto.

En promedio son 2-5 dias habiles para tener la evaluación del caso.

Y luego de esto tendremos la fecha más exacta para entrega del producto reparado.

Si la falla presentada no tiene solucion existen 2 opciones:

Se hace entrega de otro equipo con las mismas caracteristicas y estado al que ingreso a servicio tecnico.

En caso de no manejar stock disponible de un producto similar se dara una fecha para la llegada de otro equipo.

Si el cliente no desea esperar por una pieza de reemplazo puede solicitar una devolucíon del dinero pagado.

^{Esta devolución tiene un descuento segun el uso que tenga el equipo o detalles esteticos nuevos desde el momento de la venta. Este descuento varia entre un 10%-50% según sea el caso.}

Nosotros no entregamos equipo de reemplazo mientras tu equipo se encuentra en servicio tecnico.
Pero en caso que tengamos algún equipo básico, podremos ayudarte por un tiempo!

Para validar una garantia el cliente debe hacer llegar el equipo a nuestra oficina comercial.

Puedes realizar un envio mediante Chilexpress, el cual debe venir pagado.
O puedes coordinar con alguna persona que nos haga entrega para el ingreso del equipo.

Los costos de hacer llegar equipo a nuestro poder para una garantia son a cargo del comprador.

Puedes pagar mediante efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de debito o tarjeta de crédito.

No, no cobramos ningún cargo extra en pagos con tarjeta de crédito.

Si.
Mediante MercadoPago tenemos 12 cuotas sin interes.
Beneficio con todo tipo de tarjeta emitidas en Chile.

Si, claro.

Realiza la simulación de compra completa del producto que deseas comprar.

Una vez llegues al final del proceso donde solo falta realizar el pago, envianos un correo a ventas@vendido.cl avisando que deseas realizar un pago combinado con los montos y medios de pago a utilizar.
Se te hara envio de los link de pagos necesarios o los datos para transferencia.

No, todo pago que no sea efectivo, se hace online.
Puedes hacer el pago en nuestra oficina al momento de retirar, pero el proceso es online en nuestra plataforma.

Todo pago pasa por una verificación y validación de datos por seguridad.

En algunos casos la plataforma de MercadoPago realiza analisis con pagos aleatoriamente y en otros casos cuando son montos muy altos estos deben pasar tambien por una verificación de seguridad.

De todos modos si este fue tu caso, contactanos al area de Soporte en el menu principal.
Para que podamos darte mas información de tu problema.

Cada pago una vez aprobado te llegara un correo de confirmación y un mail de Vendidochile.cl con tu aprobación.

Una vez solicitado el reembolso, este se genera mediante la misma plataforma de MercadoPago.
Ya generada la solicitud este se acredita de inmediato en tu cuenta.

Para ver el dinero y retirar debes ingresar a tu cuenta MercadoPago creada con el correo ingresado en nuestra plataforma.

Si nunca haz tenido cuenta, la plataforma te genera automaticamente una cuenta para tu pago.
Entonces ingresa a MercadoPago.cl y pon recuperar clave. Ingresa el mail con el cual pagaste y listo.
Te llegara a tu correo un mail de recuperacion para ingresar a la cuenta y ver tu dinero.
Una vez dentro de la cuenta puedes solicitar como deseas recibir el dinero ya sea debito o credito.

En algunos casos cuando son pagos con tarjeta de credito puede demorar un plazo de 3-5 dias en verse reflejado en tu cuenta bancaria.

Si pagaste con transferencia, el reembolso es de la misma manera. (Tiempo: Mismo dia habil)
Si pagaste con efectivo, el reembolso es mediante transferencia. (Tiempo: Mismo dia habil).

Si te enviamos el comprobante de generación de reembolso y en tu cuenta sigue apareciendo el cobro.
Esto es normal, ya que se puede demorar hasta 5 dias habiles en verse reflejado en tu cartola.

Lo importante es que alguien de nuestro equipo ya haya generado el reembolso y te envie el comprobante de este.
Cualquier duda ingresa a nuestro menu de Soporte para ingresar tu caso.

Si, todos los precios publicados incluyen IVA.

Si deseas que se te emita una factura y no una boleta, debes solicitar el envio de esta al momento de realizar el pago.

Puedes ingresarlo al momento de pagar o enviarlos posterior al pago a ventas@vendido.cl

Nuestra oficina comercial esta ubicada en Av. Apoquindo #7935, oficina 409 Torre B.

Para vender o comprar un producto recomendamos realizar la reserva de una hora.
Esto debido a que toda nuestra atención es personalizada y el stock de productos limitado.

Si! Solo debes coordinar previamente tu retiro para que se te asigne un dia y hora.

Si, existen estacionamientos pagados dentro del edificio.

Para acceder a estos debes ingresar por calle Valdepeñas que es una de las que esta por el costado del edificio.

Estamos ubicados a solo pasos del Metro Los Dominicos.

Debes tomar el Metro hasta la última estación de la linea 1 "Los Dominicos".
Una vez sales del metro debes bajar por la vereda izquierda aproximadamente 4 cuadras y veras nuestro edificio.
Edficio nuevo, color rojo, con grandes ventanales con alrededor de 12 pisos.
Para acceder a la oficina debes entrar por el medio de las dos torres a la puerta de la torre B.

Todos.

Puedes comprar, vender, o coordinar para ver algun producto de interes.
Siempre si es importante hacer la previa coordinación de visita.

Si te llego el mensaje y compraste tu celular en Vendidochile.cl, significa que le esta faltando la homologación.

Debes ingresar a la sección soporte y completar el formulario con los datos solicitados y el IMEI de tu equipo.
Este servicio no tiene costo para quienes hayan comprado su equipo en Vendidochile.cl.
Todos nuestros equipos son ofrecidos con la homologación incluida.

Si el equipo lo compraste en otro lado y necesitas homologarlo entra a nuestra sección REGISTRO IMEI.

Solo debes ingresar al portal de cualquier compañia telefonica en la sección de chequeo de IMEI.

Como la que esta aqui: https://www.clarochile.cl/personas/equipos/consulta-imei/

En esa sección colocas tu IMEI y te señalara si esta homologado o no.

Cualquier duda puedes enviarla en la sección soporte para recibir asistencia.

Corresponde a una política pública que ha impulsado Subtel, traducida en un conjunto de normativa sectorial, que exige que todos los teléfonos móviles a comercializarse en el país cumplan un proceso de homologación (pruebas de carácter técnico), que asegura que dicho teléfono:

1. Reciba los mensajes del Sistema de Alerta de Emergencia (SAE) que envía ONEMI a la población cuando debido a algún fenómeno, natural o no, se puede poner en riesgo su vida (tsunamis, aludes, erupciones, etc).

2. Funcione en todas las bandas de frecuencia disponibles en, al menos, una de las tecnologías móviles (2G, 3G y/o 4G).

3. Permita la portación del número ya que estará desbloqueado para su uso en cualquier compañía móvil del país. Es decir, que funcione con cualquier compañía y no sólo con la que originalmente operaba.

Puedes enviarnos un correo a ventas@vendido.cl

Si necesitas soporte o validar una garantia ingresa a la sección Soporte en el Menu Principal.

Tambien puedes contactarnos a traves de nuesras Redes Sociales.

Facebook.com/vendido.cl
Instagram.com/vendidochile

Contacto WhatsApp +56 9 9205 9437

No, toda nuestra plataforma esta diseñada para un funcionamiento 100% online.

En caso de que alguna solicitud, consulta o reclamo no pueda ser solucionado de manera online se te contactará de manera telefonica para darle solución al caso.

Ventas: ventas@vendido.cl

Soporte: soporte@vendido.cl

Comercial: mario@vendido.cl

Puedes devolver un producto en el caso que este no haya cumplido con lo ofrecido en la publicación.

Tambien puedes devolver un producto cuando este presente alguna falla que no haya sido señalada al momento de la compra.

No. Si el producto no te gusto no es una condicionante para realizar la devolución.

Esta solo se aplicara cuando el producto no sea el ofrecido o presente fallas en los primeros dias de uso.

Si te equivocaste de modelo o color y el equipo se encuentra en la misma condición en la cual fue vendido, si podemos realizar el cambio de este siempre y cuando tengamos el modelo de interes. Sino se dara la opcion a mantener la compra o generar reembolso.

Debes ingresar a la sección Soporte para ingresar un producto por garantia.

La bateria como la de todo equipo electronico sufre desgaste por su uso.
Pero existen alternativas para prolongar la duracion de estas.

Calibrar bateria:
Dejar que el equipo se descargue en un 100% solo mediante su uso.
Una vez descargado por completo, reconectar el cargador y esperar que la bateria llegue al 100%.
Ya con la bateria al 100% volver a usar de manera normal.

RECOMENDACIONES:
No dejar nunca que las baterias se descarguen en un 100%. (Solo hacerlo para calibrar).
No guardar el equipo por largos tiempos sin baterias.
Una vez el equipo baje del 20% conectar cargador para cargar o usar siempre enchufado.
Dejar el cargador conectado no daña la bateria.

Si al arrancar tu Mac aparece un signo de interrogación o una bola del mundo parpadeantes, suele significar que tu Mac no puede encontrar el software del sistema que necesita para arrancar.

Si aparece una carpeta con signo de interrogación mac parpadeante durante unos pocos segundos

Si tu ordenador se inicia con normalidad después de mostrar una carpeta con signo de interrogación Mac o una bola del mundo parpadeantes durante unos segundos, es posible que tengas que volver a seleccionar el disco de arranque en las preferencias de Disco de arranque. Puedes seleccionar un disco de arranque en Preferencias del Sistema para resolver este problema. 

1. Selecciona Preferencias del Sistema en el menú Apple
2. Haz clic en el icono Disco de arranque de la ventana Preferencias del Sistema
3. Haz clic en el icono del disco que usas normalmente para iniciar tu ordenador (por defecto, se llama "Macintosh HD"), de modo que quede resaltado.
4. Cierra la ventana de Preferencias del Sistema.

Si tu Mac no pasa del signo de interrogación parpadeante

Si tu Mac se inicia y solo muestra una pantalla gris (sin signo de interrogación parpadeante), o bien muestra un signo de interrogación o una bola del mundo parpadeantes, espera un poco más para que el ordenador pueda encontrar el software del sistema. Si sueles iniciar tu ordenador desde una unidad externa (Thunderbolt, FireWire o USB), asegúrate de que la unidad está conectada y encendida.

Si tu ordenador no se inicia, prueba los siguientes pasos para ayudar a que tu ordenador encuentre el software del sistema.

1. Apaga el Mac pulsando el botón de encendido durante unos segundos.
2. Pulsa el botón de encendido para volver a encender tu Mac. Ahora mantén pulsada la tecla Opción en el teclado hasta que aparezca el Gestor de arranque.
3. Selecciona tu disco de arranque en la lista de unidades que aparece en pantalla. 
4. Si tu ordenador termina de arrancar con normalidad, selecciona Preferencias del Sistema desde el menú Apple. A continuación, haz clic en el icono Disco de arranque de la ventana Preferencias del Sistema.
5. Selecciona tu volumen de arranque normal (como Macintosh HD) en la lista de unidades que aparece en la ventana Disco de arranque.

Si necesitas reparar la instalación de OS X

Si el Gestor de arranque no muestra tu disco de arranque, o si ves un símbolo de prohibido (⊘), puede que la unidad de arranque necesite una reparación de directorios, o tal vez tengas que reinstalar OS X.

1. Si solo ves un disco que se llama "Disco de recuperación" en el gestor de arranque, selecciónalo. También puedes iniciar desde Recuperación de OS X manteniendo pulsadas las teclas Comando y R durante el arranque. 
2. En el menú Utilidades, selecciona Utilidad de Discos.
3. En la ventana Utilidad de Discos que aparece, selecciona tu disco de arranque (normalmente se llama "Macintosh HD") en la parte izquierda de la ventana Utilidad de Discos.
4. Haz clic en la pestaña Primera ayuda.
5. Haz clic en Reparar disco para analizar y reparar cualquier problema con tu disco de arranque OS X.
6. Tras reparar el disco, prueba a arrancar normalmente.  
7. Si no logras resolver el problema después de haber probado estos pasos, inicia desde Recuperación de OS X y vuelve a instalar OS X.

Si Utilidad de Discos encuentra problemas que no puede reparar

Si Utilidad de Discos encuentra problemas que no puede reparar en tu disco de arranque, tal vez tengas que hacer una copia de todos los datos que puedas en otra unidad (o usar Time Machine para hacer una copia de seguridad). A continuación borra tu disco de arranque normal y reinstala OS X. Otra opción puede ser instalar OS X en una unidad externa y usar el Asistente de Migración para pasar tus datos importantes a la unidad externa. Puedes borrar tu disco de arranque normal y reinstalar OS X. Usa el asistente de migración otra vez para migrar los datos de tu unidad externa de nuevo a tu disco de arranque normal.

Importante: Si borras un disco se borra todo su contenido (incluido el contenido de tu escritorio). Asegúrate de haber hecho una copia de seguridad de los datos importantes almacenados antes de borrarlo.

Para vender un equipo debes ingresar a nuestra sección QUIERO VENDER en el menu principal y completar el formulario.

En un plazo de 48 horas seras contacto con una oferta por el producto ingresado.

No, solo recibimos equipos que esten 100% funcionales.

Una vez recibas la oferta comercial por parte de nuestro equipo.

Se debe coordinar el envio/entrega de este.
Los gastos para esto corren por cuenta del vendedor(cliente).

Cuando ya es recibido el producto, en el plazo de 24 horas sera revisado y coordinado el pago del producto.
Es importante siempre dar toda la informacion real del equipo ya que si se omite algun detalle o falla, este sera devuevo o se ofrecera otro precio al enviado por correo.

Los pagos no demoran más de 24 horas desde la recepción del equipo y es mediante transfernecia.

El pago es mediante transferencia electornica.

No.

Nosotros compramos los equipos, no publicamos por comisión.